Dessa allmänna villkor gäller mellan Best City Booking Europe AB och dig som själv eller genom annan träffar avtal med företaget enligt vad som angetts i bekräftelsen. Avtalet gäller för alla typer av produkter där Best City Booking Europe AB är arrangör om inte något annat anges.
Säljaren (resebyrå eller annat ställe där du köpt och betalat resan) är ansvarig inför dig för att kvaliteten och genomförandet av alla arrangemang de sålt till dig håller avtalad standard. Detta gäller oavsett om de själva producerat arrangemangen eller i sin tur köpt in dem hos arrangör, transportföretag eller annan underleverantör. Dessa är i sin tur ansvariga inför säljaren, var och en för sin del, av det kompletta researrangemanget och för att, av dem, kontrakterade producenter uppfyller sina åtaganden.
Best City Booking ansvarar sålunda inför säljaren för paketarrangemang, boende, evenemang-, måltids- golf och transportarrangemang, som biljetteras i Best City Booking:s namn.
Best City Booking förbehåller sig rätten att innan avtal träffats med resenären vidta ändringar av uppgifter i kataloger/broschyrer. Best City Booking förbehåller sig också rätten att företa ändringar av de avtalsvillkor som gäller för resan. Vid sådana ändringar gäller bestämmelserna i de allmänna resevillkoren.
Säljaren är skyldig att se till att du får nödvändiga färdhandlingar och att du informeras om alla väsentliga förändringar, som rör dina bokningar/köp. Säljaren är också ansvarig för att leverantör(erna) får betalt för de tjänster du köpt.
Om produkterna bokas hos återförsäljare kan andra boknings- och betalningsvillkor tillämpas. Var noga med att kontrollera villkoren hos återförsäljaren.
Om produkterna bokas hos återförsäljare kan andra boknings- och betalningsvillkor tillämpas. Var noga med att kontrollera villkoren hos återförsäljaren.
Du skall betala det bekräftade priset för bokningen. Betalningen debiteras omgående det betal- eller kreditkort du angivit i bokningen vid bokningstillfället. Best City Booking använder sig av 3D Secure, vilket gör att du säkert kan lämna ut personuppgifter och kortinformation. 3D Secure är en tjänst som identifierar köparen en extra gång för ökad säkerhet. Bankerna erbjuder betalningsgaranti i samband med detta. Vänd er till er bank för att få mer information.
Du kan avboka muntligen via telefon 031-60 66 96 eller skriftligen via cancellation@bestcitybooking.com eller. Observera att din avbeställning inte är giltig förrän du erhållit en skriftlig avbokningsbekräftelse från Best City Booking.
Om du måste göra en avbokning utanför kontorstid kan du avboka hotellarrangemang genom att kontakta hotellet direkt, men du måste i så fall meddela detta till säljaren den första helgfria vardagen efter avbokning. Om hotellet inte meddelas i korrekt tid kan vi inte garantera återbetalning.
Vänligen observera att vissa rabatter och erbjudanden inte kan ändras eller avbokas. Återbetalning sker ej vid s.k. ”no-show”. Se din bokningsbekräftelse du mottagit vid bokningstillfället för mer information om din bokning.
Vänligen observera att om du vill granska, ändra eller avboka din bokning, följ de instruktioner som finns beskrivna i e-postbekräftelsen.
35 dagar eller fler innan ankomst:
34-1 dagar innan ankomst:
Samma dag som ankomst eller senare:
Om hela eller delar av ditt researrangemang inte kan levereras enligt avtal och om inget ersättningsarrangemang kan ordnas fram, vars skillnader mot det du bokade är så små att de saknar betydelse för dig (t.ex. hotell i motsvarande klass) har du rätt att avboka. Säljaren betalar då tillbaka allt det du betalat dem, med avdrag för de delar av arrangemanget som du eventuellt redan hunnit utnyttja. Om en teaterföreställning eller transporttjänst ställs in med kort varsel, gäller dock att återbetalning endast sker för biljetterna om inte arrangemangen ställs in inom tiden för kostnadsfri avbokning av boende. I detta fall återbetalas även kostnaden för boendet.
Fel som uppstår under vistelsen skall rapporteras omedelbart. Detta görs i första hand på plats (t.ex. på hotellet). Om du inte sökt rättelse under vistelsen och därmed ej givit hotellet möjlighet att rätta till eventuella brister, kan du inte i efterhand kräva ersättning. Om du inte är nöjd med kompensationen/ersättningen skall detta framföras skriftligen senast 30 dagar efter utcheckning. Om du vill framföra ett klagomål i efterhand bör du i första hand vända dig till säljaren.
Om kunden framför klagomål som inte är obefogade, skall Best City Booking eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning. Reklamationer av arrangemang måste ske skriftligen till cancellation@bestcitybooking.com.
Om inte en överenskommelse kan nås, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Nämnden består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Konsumentvägledaren i din hemkommun kan även hjälpa dig.
Nämndens adress är: Box 174, 101 23 Stockholm.
Du har skyldighet att själv kontrollera bokningsbekräftelsen så snart den erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart. Utfästelser gjorda av bokningspersonal som är av väsentlig betydelse för dig skall vara noterade i färdhandlingarna för att kunna åberopas.
Du måste följa ordningsregler, anvisningar och bestämmelser som gäller för hotellet. Du ansvarar själv för alla skador, som uppstår på fastigheten och dess inventarier, genom att du eller någon annan i ditt sällskap varit vårdslös. Du får inte använda produkten till något annat än vad som avtalades vid bokningen och du får inte låta fler personer övernatta i rummet än vad du uppgivit i bokningen. Alla personer skall uppges vid bokningstillfället.
Om du har något klagomål gällande hotellet skall du i första hand kontakta receptionen så att eventuella oklarheter kan lösas under vistelsen.
Vi reserverar oss för lagändringar och prisändringar som ligger utanför vår kontroll. Vi reserverar oss även för eventuella tryck- och skrivfel.
Genom att betala samtycker du till att personuppgifter får behandlas av Best City Booking. Läs mer här om vår sekretesspolicy.
Utgivare och paketarrangör: Best City Booking Europe AB
För att boka/ingå avtal med oss måste man vara 18 år. Vid boende i större sällskap skall minst två personer vara fyllda 18 år.
Överlåtelse av boende och arrangemang kan ske fram till dagen före ankomst.
Kunden får överlåta avtalet till person som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Meddela säljaren om detta.
För det fall vistelsen inte kan genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som arrangören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit är arrangören fri från skadeståndsskyldighet eller andra påföljder. Detsamma gäller även om resans inställelse beror på någon som arrangören anlitat eller annan i tidigare led.
Resegarantin är ett ekonomiskt skydd för resenärer när en resa blir inställd eller avbruten. Resenären kan då ansöka om ersättning ur resegarantin. Resegarantilagen gäller för:
En paketresa är ett arrangemang som består av transport och inkvartering eller någon av dessa tjänster i kombination med en turisttjänst som utgör en inte oväsentlig del av arrangemanget och som inte är direkt knuten till transporten eller inkvarteringen, som t.ex. hyrbil, teaterbiljetter eller inträde till idrottsevenemang. En paketresa måste vara längre än 24 timmar eller innehålla inkvartering. En paketresa säljs till ett helhetspris eller till skilda priser som är knutna till varandra. Resegaranti ska finnas för alla paketresor, oavsett om de säljs till privatpersoner eller företag.
Resegarantin gäller även följande resor om de köpts av privatpersoner:
Resegarantin omfattar de som köper paketreseliknande resor, det vill säga resor som består av separata transport- och inkvarteringstjänster som tillsammans uppvisar en väsentlig likhet med en paketresa. Kombinationen bör framstå som en naturlig enhet.
Ansökan om ersättning ska ha kommit in till resegarantin senast tre månader efter det att resan blivit inställd, avbruten eller av annan anledning inte blivit av.
För mer information besök www.kammarkollegiet.se eller ring Kammarkollegiet/Resegarantinämnden på telefonnummer: 08-700 08 00.
En grupp föreligger när en beställning omfattar ett sällskap om minst 10 personer som ankommer och/eller avreser vid samma tidpunkt. Vid beräkning av antalet gäller det antal som beställaren angett vid beställningstillfället. Beställare är den person – juridisk eller fysisk – som är betalningsskyldig för gruppbeställningen. En beställnings värde är avtalat pris för hela beställningen eller summan av beställt antal deltagare multiplicerat med avtalat pris per deltagare och dag, samt priset för särskilt beställda tjänster.
Beställning kan ske muntligen eller skriftligen. Arrangören skall skriftligen, t ex via elektronisk post, bekräfta mottagandet av en beställning för att denna skall kunna åberopas av beställaren. I bekräftelsen bör noga anges priset och vad som beställts; antal deltagare, måltider samt eventuella övriga särskilda önskemål. Anmärkning: Senast 2 veckor före första ankomstdatum skall beställaren lämna namnlista över deltagarna med önskemål om rumsfördelning till arrangören.
Har beställaren särskilda önskemål vad gäller t ex rökning, husdjur, mathållning eller anpassning av inredning till kunder med funktionshinder, skall dessa framföras redan vid beställningstillfället.
Arrangören skall skriftligen bekräfta mottagandet av en avbeställning, för att denna skall kunna åberopas av beställaren.
I de fall en beställning innehåller olika ankomstdatum för deltagarna skall, såsom ankomstdatum ovan, räknas det tidigaste datum som angivits i beställningen. Ersättningsskyldigheten vid avbeställning kan jämkas med hänsyn till om hotellet kunnat sälja det som avbeställts till annan beställare och med beaktande av hotellets kostnader.
29 dagar eller mer innan ankomst:
28-15 dagar innan ankomst:
14 dagar eller senare innan ankomst:
Beställaren är ansvarig för samtliga enligt beställningen uppkomna kostnader. Betalning skall erläggas enligt överenskommelse. Har avtal träffats om betalning mot faktura skall beställaren erlägga full likvid senast 10 dagar från fakturadatum. Om betalningsfristen överskrids har företaget rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen med gällande diskonto med tillägg av åtta procentenheter. Vid fakturering tillkommer faktureringsavgift. Faktureringsavgift tillkommer endast vid telefonbokning.
För det fall vistelsen inte kan genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som arrangören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit är arrangören fri från skadeståndsskyldighet eller andra påföljder och har rätt att häva avtalet. Detsamma gäller även om resans inställelse beror på någon som arrangören anlitat eller annan i tidigare led.
Om kostnader för leverans enligt beställningen ökar till följd av höjda skatter, devalvering, myndigheters beslut eller därmed jämförbara omständigheter är arrangören berättigad att ta ut pristillägg som svarar mot kostnadsökningen.
Om arrangören vill reservera sig för prishöjningar av andra skäl än vad som angivits ovan, skall arrangören vid bokningstillfället tydligt ange att prisförändringar kan komma att ske.
Arrangören skall omgående informera beställaren när pristillägg sker.
Fel som uppstår under vistelsen skall rapporteras omedelbart. Detta görs i första hand på plats (t ex på hotellet). Om beställaren inte sökt rättelse under vistelsen och därmed ej givit hotellet möjlighet att rätta till eventuella brister, kan beställaren inte i efterhand kräva ersättning. Om beställaren inte är nöjd med kompensationen skall detta framföras skriftligen senast 30 dagar efter utcheckning. Om beställaren framför klagomål som inte är obefogade, skall arrangören genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning. Om överenskommelse inte nås kan beställaren vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Den består av en opartisk ordförande och representanter för researrangörer och konsumenter. Nämndens adress är: Box 174, 101 23 Stockholm.