Conditions de réservation
Qui est responsable?
VisitOSLO as est responsable de la qualité et de la réalisation des services vendus. Les sous-traitants que VisitOSLO as emploie sont également responsables de leur part des dispositions du voyage.
VisitOSLO as est responsable des points suivants:
- Réception des documents nécessaires.
- Information de tous changements importants de la réservation.
- Paiement aux sous-traitants des services achetés.
Quand la réservation devient-elle effective?
La réservation est effective quand elle est confirmé oralement ou par écrit par VisitOSLO as. La réservation en ligne est effective après réception du numéro de réservation.
Quand dois-je payer?
Le paiement doit être effectué en même temps que la réservation. Si un problème de carte de paiement apparaissait, vous serez contactés. Si nous n’arrivons pas à vous joindre, la réservation sera annulée.
Quelles sont les conditions d’annulation de ma part?
Vous pouvez annuler votre réservation par Internet (vous recevrez un identifiant et un mot de passe durant la réservation en ligne), ou en prévenant VisitOSLO as par téléphone ou par écrit. En cas d’annulation peu avant le voyage ou en dehors des heures ouvrables, vous pouvez annuler directement à l’hôtel, mais vous devez tout de même informer VisitOSLO as dans un délai d’une semaine. Nous ne garantissons pas le remboursement en cas d’annulation directement auprès de l’hôtel.
Veuillez noter que les modifications que vous pourriez effectuer sont considérées comme une annulation et que les prix à la nuit changent continuellement et peuvent avoir été modifiés depuis la réservation précédente.
Frais d’annulation:
- Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant la date d’arrivée sera facturée à 60 kr.
- Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date d’arrivée (ou si vous ne venez pas à l’hôtel) sera facturée au prix de la première nuit.
Comment modifier sa réservation?
Toute modification est considérée comme une annulation. Voir « Quelles sont les conditions d’annulation de ma part ? »
Les formules hôtel avec billets pour des événements:
Ce qui suit concerne la vente des formules hôtel avec billets pour des événements : la vente est effective quand le paiement est accompli. Les billets achetés ne sont pas remboursés.
Les billets perdus ne sont pas remplacés. Le droit de rétractation ne s'applique pas à l'achat de billets (cf. Angrerettloven (Loi sur le droit de rétractation) §12)."
Que faire en cas de problème?
Si le séjour en hôtel ne peut pas être fourni conformément aux documents que vous avez reçus et si aucun séjour de même qualité ne peut être proposé en alternative (par exemple un autre hôtel du même standing et au même endroit), vous pouvez annuler votre réservation. VisitOSLO as vous rembourse alors tout ce que vous avez payé, à l’exception des services dont vous avez déjà profité. Si vous constater une erreur après votre arrivée, il est important que vous régliez ce problème sur place (par exemple à l’hôtel). Si vous désirez par la suite déposer une réclamation, contacter tout d’abord VisitOSLO as. Veuillez noter que vos possibilités d’obtenir un remboursement seront plus grandes si vous n’attendez pas pour déposer votre réclamation.
Que faire en cas de désaccord?
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au bureau des réclamations pour les agences de voyages : Reklamasjonsnemnda for Selskapsreiser, Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo, dans les 4 semaines suivant la réponse finale de VisitOSLO as.
Sous réserve de changements et d’erreurs.
Les informations sont données sous réserve de changements et d’erreurs sur la page, ainsi que de modifications pouvant s’être produites après sa création et d’éventuelles erreurs typographiques
VisitOSLO AS
Grev Wedels plass 4
0151 Oslo
tel: +47 815 30 555
fax: +47 22 17 67 01
e-mail: booking@visitoslo.com